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Comment organiser ma veille concurrentielle

Par Cécile AtCom

Vous allez découvrir dans cet article, les 7 axes pour organiser votre veille concurrentielle.
Mettez-les en place pour que vos concurrents n'aient plus de secrêt pour vous.

Axe 1

Posez-vous les bonnes questions
Tout d'abord avant de faire quoique se soit, répondez aux questions suivantes :          

Pourquoi faites vous de la veille ?

  • Quel est  l'objectif de cette veille ? Qu'en attendez-vous ? Quels sont les bénéfices que vous pourrez en tirer ?
  • Il est Inutile de déterminer des objectifs sur 5 années. L'organisation de votre veille doit se faire sur l'année en cours.
  • Programmez et planifiez des horaires fixes dédiés à la veille.
  • Je vous rappelle que la prospection fait partie de la veille donc si vous programmez 4 heures de prospection hebdomadaire, votre veille fera partie intégrante de votre activité commerciale.

Consacrez en moyenne 1 heure par mois à votre veille.

Axe 2

Analysez vos besoins d'après vos objectifs. Vos besoins ne seront pas les même si le sujet est le lancement d'un de vos produits ou bien d'un sujet relatif à votre relation clientèle.

La veille commence nécessairement par la connaissance de votre environnement, de votre marché, vos fournisseurs et la connaissance de votre clientèle.


Axe 3

Identifiez les personnes qui pourront vous aider à récolter des informations par objectif.
Ces personnes devront être en contact avec les sources d'infos que vous visez (il peut s'agir de certains de vos clients, vos fournisseurs, un employé sensibilisé à un secteur d'activité particulier, votre entourage).

Axe  4

  • Recherchez et collectez des informations 
  • Cherchez les informations qui vont vous être essentielles  dans l'analyse de vos besoins, pour éviter d'accumuler et de vous polluer avec des informations qui ne vous serviront à rien.
  • Il est important d'avoir les informations au bon moment. Si vous mettez des personnes à contribution, demandez-leur une remontée d'informations à une date précise. Car souvent les infos se savent  après coup et c'est dommage.
  • Quelles vont-être mes sources d'informations, formelles ou informelles ?
  • Les sources formelles :
    Ce sont tous les documents écrits (presse professionnelle, études rédigées, dépôts de brevets, sites web, bases de données, informations financières,...)
  • Les sources informelles :
    Ce sont les renseignements que vous collectez en observant ou que vous obtenez oralement (discussion, entretiens, observation lors d'expositions, de salons, auprès de vos clients ou fournisseurs,...)

    Attention !
  • Ne pas divulguer des informations collectées concernant votre veille.
  • Ne pas être dans l'illégalité en vous procurant certaines informations dans le domaine privé ou bien en vous les procurant par piratage.
  • Si vous obtenez des infos de l'extérieur,  prenez garde à toujours les vérifier et analysez-les : infos ou intox, Attention aux rumeurs, soyez vigilant !
  • Vérifiez d'où proviennent les informations recueillies. Si vous les avez obtenus dans un magazine grand public, je vous engage à les vérifier si ces infos ont de l'importance pour vous.


Où collecter des infos ?

Sur le terrain tout d'abord, soyez curieux de ce qui se passe autour de vous. Achetez si c'est possible les produits concurrents et servez-vous en. Posez des questions autour de vous, faites acheter certains produits par votre entourage. Toutefois, veillez toujours à vérifier vos sources par vous-même.

Utilisez votre réseau relationnel ou professionnel, vos clients et fournisseurs.

Utilisez l'administration locale (mairie, adhérez à des clubs, associations et participez à  des actions, salons professionnels, événements,...

  • Inscrivez vous à des fédérations professionnelles, soyez un véritable acteur en veille !
  • Abonnez-vous à des revues professionnelles (Magazines professionnels, magazines institutionnels)
  • Les sites internet de magazines spécialisés. La presse locale, nationale et internationale
  • Parcourez les salons professionnels


Ne vous coupez pas du monde qui vous entoure, je sais c'est plus facile à dire qu'à faire surtout lorsque que l'on a « la tête dans le guidon ».

Vous pensez, que c'est une perte de temps, erreur ! car lorsque vous relevez la tête, il est parfois trop tard !

Vous pouvez aussi acheter des études de marché qui vous donneront des informations importantes concernant votre secteur d'activité et le mode de consommation des produits de ce même  secteur d'activité

Vous trouverez des informations auprès d'études  payantes qualitatives  et quantitatives: XERFI

Euromonitor GMID : banque de données, études et statistiques sur 350 marchés de produits de grande consommation Benchmark group : études française sur le commerce électronique

Eurostaf : études de marché sur le secteur économique

Le Credoc et l'INSEE sont des sources d'informations non négligeables dans les études du comportement des consommateurs. Vous pouvez obtenir des infos gratuites ou bien des informations plus précises qui seront payantes.

  • Vous obtiendrez beaucoup d'infos concernant vos concurrents sur internet.
  • Pour récolter des infos intéressantes vous devez structurer votre requête au démarrage.
  • A vous de trouver les bons mots-clés, vous y gagnerez en temps et vous éviterez de vous éparpiller.


Axe 5

Menez l'enquête

-  Vous devez analyser les informations récoltées pour en extraire les indices qui vont vous permettent ensuite de prendre une décision.

-  Si vous devez prendre une décision importante mais vous n'êtes sûr de votre source, regroupez vos données par d'autres données similaires mais obtenus par un autre biais.

Axe 6

Triez, analysez,  classez

Retranscrivez vos infos utiles dans un tableau analytique de vos concurrents principaux. Faites la remontée des infos à vos collaborateurs

Répertoriez vos infos par type de veille Classez et archivez les sources.

Axe 7

planifiez, passez à l'action

 Mettez en place des actions spécifiques en  corrélation avec votre stratégie commerciale.

En conclusion

Cette démarche est assez contraignante j'en conviens, mais nécessaire à la pérennité de votre société.

Pour y parvenir, planifier une plage horaire dédiée à la récolte d'infos.  Lorsque vous détenez des infos, prenez le temps, au calme, de les trier, les comparer, les analyser, les répertorier, émettez  les conclusions qui s'imposent.

Lorsque vous aurez toute cette manipulation en tête, très rapidement vous ferez la synthèse quasi- naturellement et vous repérez les infos essentielles de celles qui le sont moins.

Entrepreneur, n'hésitez pas à réagir sur cet article, apportez votre expérience en me laissant votre avis ci-dessous.

A bientôt pour un nouvel article.
Et surtout, prenez soin de vous.

Cécile AtCom

Thématique : Fidéliser sa clientèle

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