Les entrepreneurs parlent aux entrepreneurs
KioskandCo Valenciennes
Kiosk&Co Valenciennes

L'éplucheur commercial a le plaisir d'accueillir Frédéric Derniame, entrepreneur sur Valenciennes.
Frédéric est véritablement au service de ses clients.
Il a ouvert la première conciergerie de proximité à Valenciennes en rejoignant le réseau Kiosk&Co.
Bonjour Frédéric, au nom de tous les
lecteurs du blog de l'éplucheur commercial, je vous remercie d'avoir accepté
mon invitation.
Pouvez-vous vous présenter à nos lecteurs.
" Bonjour, je m'appelle Frédéric DERNIAME,
j'ai 37 ans. Je suis issu d'une formation commerciale. J'ai choisi cette
branche car j'aime le contact client et je développe une certaine empathie.
Ma première expérience professionnelle
en tant que conseiller bancaire m'a apporté beaucoup de choses.
A part le fait
d'avoir été formé aux techniques bancaires, j'ai surtout appris à gérer un
portefeuille clients et tisser une relation de confiance grâce à mon sérieux et
les services que je leur ai apporté.
J'ai ensuite eu l'opportunité d'être
gérant salarié pour une enseigne européenne. Nouvelle expérience très
constructive tant sur le plan du management, le recrutement et la formation du
personnel, que sur la gestion d'un point de vente et son animation commerciale,
la fidélisation de la clientèle, etc.
Parcours atypique dans des domaines
différents mais avec un seul point commun : l'esprit de service."
Vous
avez relevé le défi de vous lancer dans cette aventure qu'est la création
d'entreprise, vous avez fait le choix de rejoindre Kiosk&Co, pouvez-vous
nous présenter ce réseau :
"Concept
opérationnel de services, Kiosk&Co est un réseau national d'entreprises
concessionnaires dont l'activité de conciergerie de proximité est dédiée à tous
les usagers, personnes physiques ou morales, quels que soient leurs moyens
financiers. Son objectif est de mettre à la portée géographique et temporelle
de chacun les biens et les services nécessaires tant aux besoins quotidiens
qu'à des services exceptionnels.
Kiosk&Co répond aux besoins de la personne physique, seule ou en famille, et de
l'entreprise. Les services sont rendus à domicile, sur le lieu de travail ou à
la conciergerie. "
Comment
vous est venue l'idée de vous lancer dans la conciergerie ?
"Désireux d'entreprendre
depuis quelques années dans les métiers de services, j'étais à la recherche d'une
enseigne pouvant m'apporter un concept original et sur un secteur en plein
développement.
J'ai alors découvert « Kiosk&Co La Conciergerie de
proximité » qui offrait à la fois cette idée de concept mais surtout un
accès privilégié à la création d'entreprise de par son système d'aide au
financement avec en prime une formation métier et un accompagnement."
Kiosk&Co
est un concept inédit de conciergeries de
proximité.
Comment
communiquez-vous auprès de votre clientèle
pour moderniser l'image du métier
de concierge et donner l'image de
prestations de services haut de gamme ?
"Nous
voulons justement démocratisé cette image de concierge uniquement réservé dans
les Palaces. Certes nos services restent de qualité et nous voulons bien sûr
donner l'image du haut de gamme tout en restant abordable pour nos clients.
Sur
les services standards, le modèle économique repose sur le commissionnement par
les fournisseurs, rendant ainsi l'offre Kiosk&Co accessible à tous, sans
condition de revenus.
Pour
les services exceptionnels, la charge financière du service commandé revient au
demandeur du service mais toujours soumis à devis ou étant affiché sur notre
grille tarifaire."
Quelles
sont les qualités indispensables dans votre métier pour satisfaire vos clients ?
"Je résumerais les qualités ainsi :
Empathie
Pensez à se mettre à la place du client, ne pas négliger son ressenti.
Chaque service provoque une réaction émotionnelle.
Fiabilité
Nous avons vis-à-vis de notre client une obligation de résultat
(contractuellement, ce n'est qu'une obligation de moyens). Le client comprend qu'il peut y
avoir une rupture de stock mais beaucoup moins une rupture de service.
Discrétion
Toute information concernant notre client est strictement confidentielle.
Se faire plaisir pour faire plaisir
Communiquer notre envie de faire plaisir pour chacune des missions, de
la simple à la complexe."
Pour
continuer notre interview, Frédéric donnez-nous votre vision de l'entrepreneur
d'aujourd'hui
"L'entrepreneur
d'aujourd'hui ne doit plus se cantonner derrière ses outils informatisés de
gestion et d'alertes (même si cela reste quand même important) mais doit
surtout être sur le terrain au contact des clients, des prospects et de ses
fournisseurs.
Faire
partie d'un réseau d'entrepreneur doit être aussi une obligation car cela peut
amener des belles opportunités de marché. Je crois fortement au réseautage et
une recommandation sera toujours plus forte qu'une prise de rdv téléphonique.
C'est
aussi être un homme moderne et être au moins équipé des dernières technologies
tels qu'un Smartphone et d'une tablette. "
Pour
conclure que pensez-vous du blog de l'éplucheur commercial ?
"Tout ce qu'un chef d'entreprise souhaite connaître,
apprendre ou à se perfectionner, est enfin réunit dans un même endroit.
La
qualité et la pertinence des thématiques sont stupéfiantes et je ne parle pas
des supports vidéo, réservés aux membres, qui sont fort utiles.
J'avoue que je retiens mieux les choses en écoutant qu'en lisant. Je n'arrive pas à me concentrer quand il y a trop de lecture et j'ai tendance à lire en diagonale. Donc cette idée de tout transcrire en tutoriels reste pour moi un très bon outil."
Et bien merci Frédéric Derniame pour ce témoignage. Je m'associe aux lecteurs de l'éplucheur Commercial pour vous souhaiter Bon succès.
A très bientôt.
Et surtout prenez soin de vous.
Cécile AtCom
KioskandCo Valenciennes en détail
Conciergerie de Proximité
Particuliers et professionnels. Services à domicile, sur le lieu de travail ou à la concergierie à Valenciennes
59300
Valenciennes
03 27 33 41 15
frederic.derniame@kioskandco.fr
www.kiosandco.fr