L'éplucheur commercial a le plaisir d'accueillir Frédéric Derniame, entrepreneur sur Valenciennes.
Frédéric est véritablement au service de ses clients.
Il a ouvert la première conciergerie de proximité à Valenciennes en rejoignant le réseau Kiosk&Co.

Bonjour Frédéric, au nom de tous les lecteurs du blog de l'éplucheur commercial, je vous remercie d'avoir accepté mon invitation.
Pouvez-vous vous présenter à nos lecteurs.

" Bonjour, je m'appelle Frédéric DERNIAME, j'ai 37 ans. Je suis issu d'une formation commerciale. J'ai choisi cette branche car j'aime le contact client et je développe une certaine empathie.

Ma première expérience professionnelle en tant que conseiller bancaire m'a apporté beaucoup de choses.
A part le fait d'avoir été formé aux techniques bancaires, j'ai surtout appris à gérer un portefeuille clients et tisser une relation de confiance grâce à mon sérieux et les services que je leur ai apporté.

J'ai ensuite eu l'opportunité d'être gérant salarié pour une enseigne européenne. Nouvelle expérience très constructive tant sur le plan du management, le recrutement et la formation du personnel, que sur la gestion d'un point de vente et son animation commerciale, la fidélisation de la clientèle, etc.

Parcours atypique dans des domaines différents mais avec un seul point commun : l'esprit de service."

Vous avez relevé le défi de vous lancer dans cette aventure qu'est la création d'entreprise, vous avez fait le choix de rejoindre Kiosk&Co, pouvez-vous nous présenter ce réseau :

"Concept opérationnel de services, Kiosk&Co est un réseau national d'entreprises concessionnaires dont l'activité de conciergerie de proximité est dédiée à tous les usagers, personnes physiques ou morales, quels que soient leurs moyens financiers. Son objectif est de mettre à la portée géographique et temporelle de chacun les biens et les services nécessaires tant aux besoins quotidiens qu'à des services exceptionnels.           

Kiosk&Co répond aux besoins de la personne physique, seule ou en famille, et de l'entreprise. Les services sont rendus à domicile, sur le lieu de travail ou à la conciergerie. "

Comment vous est venue l'idée de vous lancer dans la conciergerie ?

"Désireux d'entreprendre depuis quelques années dans les métiers de services, j'étais à la recherche d'une enseigne pouvant m'apporter un concept original et sur un secteur en plein développement.
J'ai alors découvert « Kiosk&Co La Conciergerie de proximité » qui offrait à la fois cette idée de concept mais surtout un accès privilégié à la création d'entreprise de par son système d'aide au financement avec en prime une formation métier et un accompagnement."

Kiosk&Co est un concept inédit de conciergeries de  proximité.
Comment communiquez-vous auprès de votre clientèle  pour  moderniser l'image du métier de concierge  et donner l'image de prestations de services haut de gamme ?

"Nous voulons justement démocratisé cette image de concierge uniquement réservé dans les Palaces. Certes nos services restent de qualité et nous voulons bien sûr donner l'image du haut de gamme tout en restant abordable pour nos clients.

Sur les services standards, le modèle économique repose sur le commissionnement par les fournisseurs, rendant ainsi l'offre Kiosk&Co accessible à tous, sans condition de revenus.

Pour les services exceptionnels, la charge financière du service commandé revient au demandeur du service mais toujours soumis à devis ou étant affiché sur notre grille tarifaire."

Quelles sont les qualités indispensables dans votre métier pour satisfaire vos clients ?

"Je résumerais les qualités ainsi :

Empathie
Pensez à se mettre à la place du client, ne pas négliger son ressenti.
Chaque service provoque une réaction émotionnelle.

Fiabilité
Nous avons vis-à-vis de notre client une obligation de résultat (contractuellement, ce n'est qu'une obligation de moyens). Le client comprend qu'il peut y avoir une rupture de stock mais beaucoup moins une rupture de service.

Discrétion
Toute information concernant notre client est strictement confidentielle.

Se faire plaisir pour faire plaisir
Communiquer notre envie de faire plaisir pour chacune des missions, de la simple à la complexe."

Pour continuer notre interview, Frédéric donnez-nous votre vision de l'entrepreneur d'aujourd'hui

"L'entrepreneur d'aujourd'hui ne doit plus se cantonner derrière ses outils informatisés de gestion et d'alertes (même si cela reste quand même important) mais doit surtout être sur le terrain au contact des clients, des prospects et de ses fournisseurs.

Faire partie d'un réseau d'entrepreneur doit être aussi une obligation car cela peut amener des belles opportunités de marché. Je crois fortement au réseautage et une recommandation sera toujours plus forte qu'une prise de rdv téléphonique.

C'est aussi être un homme moderne et être au moins équipé des dernières technologies tels qu'un Smartphone et d'une tablette. "

 
Pour conclure que pensez-vous du blog de l'éplucheur commercial ?

"Tout ce qu'un chef d'entreprise souhaite connaître, apprendre ou à se perfectionner, est enfin réunit dans un même endroit.
La qualité et la pertinence des thématiques sont stupéfiantes et je ne parle pas des supports vidéo, réservés aux membres, qui sont fort utiles.

J'avoue que je retiens mieux les choses en écoutant qu'en lisant. Je n'arrive pas à me concentrer quand il y a trop de lecture et j'ai tendance à lire en diagonale. Donc cette idée de tout transcrire en tutoriels reste pour moi un très bon outil."

Et bien merci Frédéric Derniame pour ce témoignage. Je m'associe aux lecteurs de l'éplucheur Commercial pour vous souhaiter Bon succès.

A très bientôt.
Et surtout prenez soin de vous.

Cécile AtCom